“La fidelización real empieza cuando el cliente comienza a sentir que está traicionando a su empresa tradicional cuando le es infiel.”

La fidelización de clientes surge como resultado de la competencia y saturación de los mercados. La empresa debe prepararse para la competencia y pensar que es menos costoso la fidelización que la captación de nuevos clientes.  El futuro del mercado, que cada vez es más competitivo, necesita de nuevas formas para que los clientes queden retenidos en nuestra empresa y se cree un vínculo (tarjeta de radiofrecuencia), con la que el cliente se sienta identificado y satisfecho para realizar sus compras.

La recompensa a los compradores por su fidelidad pueden ser premios de tipo económico o material, generalmente asociados al importe de las compras realizadas.

El comprador que se acerque por primera vez a nuestra empresa debe volver de forma reiterada, pero no todo es conseguir nuevos clientes, evitar que se marchen resulta más barato y mucho más rentable.

Servicios de la tarjeta

Además de la fidelización del cliente, que creemos que justifica la adquisición de las tarjetas, debemos procurar que nuestra competencia no absorba a los clientes que ya han sido captados.

Promoción en grupos de compra. Compatibilidad de compras en grupos de empresas.

Ofertas dirigidas a diferentes sectores de la población, empresas, profesionales liberales, etc.

Una vez conseguida una buena base de datos de clientes, se podrán realizar alianzas estratégicas con proveedores para ampliar la oferta de determinados productos y servicios, incrementando el gasto en cada cliente, sin olvidar el nivel de especialización que necesitan los diferentes sectores.

El experto recomienda productos desde una plataforma especializada, realizando un seguimiento de los mismos.